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是9000要求还是我要求受话器

发布时间:2021-03-15 17:37:49 来源:四金五金网

是9000要求还是“我”要求

ISO9222一方面在我国发展得如火如荼,一方面却遭受到绵绵不绝地谩骂声,有时候连企业自己也搞不清楚,企业实施9222的真正目的是什么?是证书?还是规范基础管理?还是先是证书,再希望规范管理,其实无论是哪一种目的,9222只是一种基本工具,工具使用的好坏,全在于企业本身,与9222实在没有多大关系。 最近参加了一个培训班,听一笑话,说某航空公司,规范服务用语,航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭?”,顾客答“牛肉饭”,答曰“对不起,牛肉饭没有了”。顾客十分不悦,要了一分鸡肉面;接着,航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”? 顾客“牛肉饭”,答曰“对不起,牛肉饭没有了”,此顾客大怒“没有了你还问什么” !答曰“这是我们9222的要求”。学员捧腹大笑。

其实这实在不是什么笑话,这很清晰地反映了我们9222的僵化程度,我们的体系要做什么?当然是帮助企业控制各种可能的风险点,同时应该考虑控制风险的程度和成本的支出,如果我们只关注牛肉饭和鸡肉面,难怪9222要被骂得体无完肤了。

9222其实是一个蛮宽松的标准,它只给企业提出了几个需要关注的点,具体关注到什么程度,如何关注,完全取决于企业本身。比如标准7.4.2规定,应对供应商进行评价和再评价,但是具体什么需要评价、怎样评价,完全是企业自己说了算,我购买纸杯,完全没有必要评价,我购买设备,出于企业自身对风险承受的考虑,是应该进行评价的,而且评价不能只填写一个表格完事,出个表格应付9222,完全没有必要,第二年的再评价表与第一年完全一致,也是没有必要的,通过再次的评价,企业所关心的应该是在本年度一些数据基础上,用不用此供应商,如果与初次的一样,对企业的价值就会很小。

9222标准适用于形形色色的企业,实在没有能力进行具体要求,我们的要求完全是出于企业自己的考虑,我们所做的记录和工作,应该是对我们企业有价值,有用的东西,但愿我们今后都不会再说:“这是9222的要求”。

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