星巴克做得那么好在管理上有哪些高招值得家居企业学习1平口钳
发布时间:2022-07-19 14:43:03 来源:四金五金网
星巴克做得那么好,在管理上有哪些高招值得家居企业学习?
星巴克做得那么好,在管理上有哪些高招值得家居企业学习?
星巴克的厉害之处,我们就不过多强调了。所谓树大招风,惹得所有做咖啡的,都想超过他们家。
成立于1971年,开始以卖咖啡豆为生,后来开咖啡馆,很多人忽略了这个转型,如果只是卖咖啡豆,可能星巴克远没有现在的成就。这种向上下游产业延伸的做法,值得家居行业的思考。
大材研究认为,对于那些有条件的家居建材公司或装修公司来讲,也许跨出现在的领域,顺理成章地做一下业务延伸,要比死守原来的阵地,好得多。
星巴克从1999年在中国开出第一家店,目前已经开了大概3600家店,覆盖150座城市。
在美国,它共有14758家门店。全球门店加起来,差不多有2万多家。仅仅是2018年第四季度,营收就做到了63亿美元。
在互联网冲击超强度的环境下,高密度覆盖,并实现快速增长,继续书写实体经济的传奇,这应该是非常好的学习对象。
很多文章都在谈他们的营销做得多好,孰不知,在管理上,星巴克的许多独到之处或许做出的贡献更大。毕竟公司到了一定规模,管理往往决定营销能不能成功。
那么,星巴克哪些有效的管理办法,值得我们家居企业学习?
1、多种渠道合作模式,借力占领新兴市场:星巴克在世界各地开店,探索了多种合作模式,比如占100%股权、50%股权、5%股权等。
一直不开放加盟权,而是采取合资的方式或授权经营,来扩大市场。
当然,也不是大量开直营店,这样避免了自己投入很多资金,防范资金链危机。
这种以合资形式引进渠道加盟商的套路,目前不少推行连锁打法的公司,喜欢这么干。家居行业主要还是加盟形式,给笔加盟费然后负责区域市场的销售与服务。
2、把门店做成广告,自带流量:星巴克花了很大的精力打造门店,颜值都比较高,店内设计个性化,主打轻松休闲氛围,长期坚持,进而形成了鲜明的符号。
而且根据所在商圈或建筑,将星巴克的风格融入进去。关键是,他的店大家可以随便进去坐坐,不买东西也不会有负重感,于是吸引了很多客流,结果还是买东西了。
渐渐地,大家就习惯性地找星巴克坐坐,客户粘性就这样逐渐形成。
大材研究注意到,我们有些家居企业,也在想办法做网红打卡店,增加了读书、亲子、娱乐等许多体验与业态,就想把人吸引进来,尤其是抓住潜在客户的目光,但要想让人无负担地进来逛逛,估计还得继续努力。
3、出现在客户需要的地方,多触点影响客户:不光开线下的门店,在Facebook、推特、Instagram等多个平台上都有账号,发布信息,获得反馈;积极拥抱数字化趋势,比如上线APP、跟微信合作、会员管理数字化等。
作为起家于线下的公司,能够充满激情地拥抱线上,很是难得,没有抱着传统的优势渠道资源而沾沾自喜。当然,也没有大张旗鼓地铺线上,每一步迈出,总显得谨慎稳重。
我们还有很多家居建材厂商或装修公司,抱着之前的优势渠道,觉得这就够了,其实危险正在敲门。而有一些,快速铺全渠道,过段时间不见效,又开始收缩阵线,自然不利于长远发展。
4、横向排队:在星巴克,顾客是横向排队的,所有顾客都面对工作区排队,看到工作人员的忙碌,意味着自己那杯很快出来,降低等待的焦虑感。
这种排队局面,在家居店里基本上看不到多少,最大限度也就是搞活动时,会排一下队,但也不会持续太久。但从中有一个道理值得注意,那就是在细节处想办法解决客户的焦虑。
我们的家居客户也有焦虑,而且不少,十几万、几十万的钱花进去,买回来的家具怎样?装修出来的房子怎么样?事先都不知道。怎么解决他们的焦虑?
大材研究认为,把客户的焦虑解决到位,让客户信任你的方案与服务,那么事情也就差不多快成了。目前市场上出现的免费出家居效果图、质保期延长等办法,都是在解决焦虑问题。
5、不赶人:即使你不买咖啡,在星巴克坐着,里面的员工也不会来单独提醒你买东西,不会赶人。来的就是客,现在不消费,但终究有消费的机会。
其实,我们的家居门店也不会赶人,但如果有顾客不买东西,销售就会很着急,会变脸色,这样就出问题了。
6、人性管理:将员工称为“伙伴",从称呼上让每个人彼此尊重;提供国家规定的保险及补充保险;“星基金”员工互助计划,公司投入资金支持,遇到难处的员工可申请。
推出“父母关爱计划”,由公司全资给员工的父母购买重疾保险;员工可以提出建议,管理人员两周内回应;内部开设论坛,供员工探讨。
7、团队塑造:老板霍华德?舒尔茨聘用比他更有经验的主管人员,并且让这种招聘文化在公司里推行;全员持股计划;零售一线的管理人员约90%从内部培养提升,并且有清晰可见的成长路径。
成立星巴克大学,以及专为中国门店伙伴设计的“伙伴识天下”,有机会在其他城市及海外市场工作。
厉害的老板,总是聘请比自己厉害的员工,来跟自己一起打市场,帮自己开疆拓土。
毫不夸张地说,各方面所需要的骨干人才到位,还能在一套机制下形成合力,何愁大业不成。难就难在很多老板没有搭一个有前景的平台,也没有提供有吸引力的激励空间,谁又愿意来呢。
来源:大材研究
(责任编辑/李燕)
来源:腾讯家居责任编辑:李燕 相关阅读 厨电行业强势复苏,高端新兴品类持续发力智能炒菜机产品质量体验良莠不齐小家电市场马上爆发,利润丰厚让厂商垂涎!前8个月社零总额同比增长18.1% 四季度将迎消费小高峰智能电视助老年人乐享数字生活浙江青田县消保委提醒:使用玻璃面板燃气灶要注意这几点打造人间月宫——128平米现代风三居室设计案例|珠海凤凰兰亭十店同开百店同庆 | 苏州兔宝宝大型工厂团活动完美落幕! 推荐阅读 聚力同心 共赢不凡 老板电器荣获2021中梁地产优秀合作供方 24539 古雅今观|PUREFINE 鎏金岁月系列 23764 京东为何投资尚品宅配? 23521 海外疫情逐渐缓和,跨境电商还能大火多久? 23429 有了金刚钻,才揽瓷器活!卫浴服务界高规格赛事来了! 22557 天猫家装城“上新”了 22049 在英国:六款最佳干衣机,两款来自海尔智家 21865 小家电刷新大市场 20823 热门文章 1新生无界 聚势出发V6家居品牌战略升...2德施曼即将上市月光宝盒Q8FPro智...3【星耀浏阳】国达陶瓷浏阳旗舰店开业盛...4【聚惠全城】国达陶瓷新邵旗舰店盛大试...5松下洗护的品牌拓界及家装家电的融合之...6德国科鲁迪KLUDI&星河湾-舍得之...7用爱助力学子筑梦,你们的未来日丰管!...8溪岸全屋定制4.0空间设计系列 荣获...9Ayla Home智慧酒店SaaS,...10未来厨房长什么样?华帝魔尔新品品鉴会...
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